Garantierichtlinien

Diese RoboUP-Kundendienstrichtlinien (diese "Richtlinien") gelten nur für RoboUP-Produkte, die Sie von autorisierten RoboUP-Händlern oder offiziellen RoboUP-Geschäften direkt für Ihren eigenen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben haben.

Diese Richtlinien sind in anderen Sprachen verfügbar unter https://www.iroboup.com/service_support/warranty_policy. Im Falle eines Konflikts zwischen verschiedenen Übersetzungen oder Formen dieser Bedingungen ist die englische Version unter https://www.iroboup.com/service_support/warranty_policy maßgebend.

Durch die Nutzung Ihres RoboUP-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind, verwenden Sie Ihr RoboUP-Produkt nicht.

Soweit gesetzlich zulässig, gelten diese Richtlinien und die darin festgelegten Rechtsmittel ausschließlich und anstelle aller anderen Garantien, Rechtsmittel und Bedingungen, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder stillschweigend.

 

1. WAS WIRD DURCH DIESE GARANTIE ABGEDECKT?

RoboUP garantiert, dass das Hardware-Produkt der Marke RoboUP und das in der Originalverpackung enthaltene Zubehör der Marke RoboUP ("RoboUP-Produkt") bei normalem Gebrauch in Übereinstimmung mit den von RoboUP veröffentlichten Richtlinien während der Garantiezeit keine Material- und Verarbeitungsfehler aufweisen. Zu den von RoboUP veröffentlichten Richtlinien gehören unter anderem die in den technischen Spezifikationen, Benutzerhandbüchern und Mitteilungen an die Dienstleistung enthaltenen Informationen.

Die Garantiezeit für den Hauptteil der RoboUP-Produkte beträgt drei (3) Jahre und beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten (Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit für verschiedene Produkte und Teile unterschiedlich ist. Bitte sehen Sie in der Tabelle in Teil II Garantiezeit nach, um die Dauer der Garantie für Ihr spezielles Produkt oder Ihre Teile zu überprüfen). Wenn Sie keinen Kaufnachweis erbringen können, beginnt die Garantie 90 Tage nach dem Herstellungsdatum des Geräts, d.h. die Garantie für den Hauptteil der RoboUP-Produkte endet 39 Monate mit der App-Registrierung nach dem Herstellungsdatum (sofern von RoboUP nicht anders angegeben).

Um die kostenlose Dienstleistung in Anspruch nehmen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

· Die RoboUP-Produkte dürfen nur in Übereinstimmung mit den Anweisungen im RoboUP-Benutzerhandbuch verwendet werden.

· Die RoboUP-Produkte wurden innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums normal verwendet und weisen keine Anzeichen von durch Menschen verursachten oder äußeren Schäden auf.

· Die RoboUP-Produkte wurden nicht unbefugt zerlegt, modifiziert oder außerhalb der im offiziellen Produkthandbuch gegebenen Hinweise ergänzt.

· Die RoboUP-Produkte sind nicht durch einen Unfall beschädigt worden.

· Sie sind in der Lage, einen gültigen Kaufnachweis zu erbringen.

 

2. WAS WIRD VON DIESER GARANTIE NICHT ABGEDECKT?

Diese Garantie gilt nicht für Hardwareprodukte, die nicht unter der Marke RoboUP vertrieben werden, und auch nicht für Software, selbst wenn diese mit RoboUP-Hardware verpackt oder verkauft wird. Software, die von RoboUP mit oder ohne die Marke RoboUP vertrieben wird (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Systemsoftware), fällt nicht unter diese Garantie. RoboUP garantiert nicht, dass der Betrieb des RoboUP-Produkts ununterbrochen oder fehlerfrei ist. RoboUP haftet nicht für Schäden, die sich aus der Nichtbeachtung der Anweisungen für die Verwendung des RoboUP-Produkts ergeben.

In allen Situationen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind (siehe untenstehende Liste), müssen Sie eine Gebühr für den Zugang zu offiziell autorisierten RoboUP-Wartungsdiensten entrichten.

Die Garantie gilt nicht:

· Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung des Produkts verursacht werden, die nicht mit dem offiziellen Produkthandbuch übereinstimmt.

· Für Schäden, die durch nicht autorisierte (nicht im offiziellen Produkthandbuch enthaltene) Modifikationen, Demontage, Öffnen des Produkts oder Reparaturversuche verursacht wurden;

· Auf Verschleißteile wie Batterien oder Schutzbeschichtungen, die sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise abnutzen können, es sei denn, der Ausfall ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;

· Für kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und gebrochenes Plastik, es sei denn, der Fehler ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;

· Schäden, die durch die Verwendung von Komponenten oder Produkten Dritter verursacht wurden;

· Auf versehentliche Schäden, z.B. wenn das Produkt fallen gelassen wird oder unsachgemäße Wasserschäden erleidet, wie z.B. das Austreten von Wasser bei der Verwendung eines Hochdruckreinigers oder das Untertauchen unter Wasser, z.B. wenn starker Regen Wasserlachen bildet;

· Produktausfall oder Schäden, die durch einen größeren Zwischenfall oder eine Naturkatastrophe (z. B. Feuer, Erdbeben, Blitzschlag usw.) verursacht werden

· Schäden, die bei der Erweiterung/Reparatur von Dienstleistungen durch andere Personen als RoboUPs Vertreter entstehen;

· Defekte, die durch normale Abnutzung oder Alterung verursacht werden;

· Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung von Akkus und Ladegeräten entstehen;

· Wenn die Seriennummer des Produkts manuell entfernt oder verschmiert wurde;

· Wenn Sie nicht in der Lage sind, die PIN/Sicherheitscodes zur Verhinderung der unbefugten Nutzung von RoboUP-Produkten anzugeben, es sei denn, Sie können nachweisen, dass Sie ein autorisierter Nutzer des Produkts sind (z.B. durch Vorlage eines Kaufbelegs); · 

· Wenn nach der Kontaktaufnahme mit RoboUP zur Bestätigung der Garantieleistung der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Tagen versandt wird.

 

3. Wie erhalte ich Garantieleistungen?

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktioniert, können Sie eine entsprechende Kundendienstleistung in Anspruch nehmen, indem Sie sich an den Online-Service von RoboUP wenden, wie unter https://www.iroboup.com/service_support/warranty_policy beschrieben. Bitte beachten Sie, dass RoboUP oder seine Vertreter vor Inanspruchnahme der Garantieleistungen von Ihnen verlangen können, dass Sie den Kaufnachweis erbringen, Fragen beantworten, die bei der Diagnose möglicher Probleme helfen sollen, und die RoboUP-Verfahren zur Inanspruchnahme der Garantieleistungen befolgen.

 

4. Was wird RoboUP tun?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an RoboUP und erklären Sie so detailliert wie möglich, was das Problem ist. RoboUP wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail oder per Fernwartung zu diagnostizieren und zu lösen und Sie möglicherweise anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, erhalten Sie eine RMA-Nummer und müssen das Produkt zur weiteren Prüfung und Inspektion an RoboUP zurücksenden.

Wenn das Problem auf ein Problem zurückzuführen ist, das von der Garantie abgedeckt wird, übernimmt RoboUP die Kosten für die Reparatur.

Wenn das Produkt die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, berechnet RoboUP eine Gebühr für Tests, Ersatzteile, Arbeit und Kurierkosten, je nach Einzelfall. Kunden können wählen, ob sie die Reparatur bezahlen oder das Originalgerät ohne Reparatur zurücksenden möchten.

Die von RoboUP als Ersatz gelieferten Produkte oder Teile müssen nicht fabrikneu oder verpackt sein, aber sie müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und eine mindestens gleichwertige Leistung wie das ersetzte Teil aufweisen. Für das ersetzte Produkt gilt weiterhin die Garantie des Originalprodukts. Bitte beachten Sie, dass das ersetzte Produkt oder Teil in das Eigentum von RoboUP übergeht und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum übergeht. Nur unveränderte RoboUP-Produkte und -Teile kommen für einen Austausch in Frage.

RoboUP ist möglicherweise nicht in der Lage, Kundendienstleistungen an allen Standorten zu erbringen, und der Inhalt der Kundendienstleistungen variiert je nach Standort. Für Dienstleistungen außerhalb des regulären Serviceangebots können Gebühren anfallen. Für lokale Informationen kontaktieren Sie bitte RoboUP.

 

5. Garantiefrist

 

Hauptgehäuse	3 Jahre Garantie mit App-Registrierung verfügbar.
RTK-Antenne	2 Jahre
Ladestation	2 Jahre
Akku	2 Jahre
Netzadapter	2 Jahre
Messer	Keine Garantie, Verbrauchsmaterial
Räder	Keine Garantie, Verbrauchsmaterial
Anderes Zubehör	Keine Garantie

 

6. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Wenn Sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ist RoboUP nur für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Produkts verantwortlich, während es sich im Besitz von RoboUP befindet oder transportiert wird, wenn RoboUP für den Transport verantwortlich ist.

RoboUP ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, die in einem Produkt enthalten sind.

Unter keinen Umständen und ungeachtet des Fehlschlagens des wesentlichen Zwecks eines hierin dargelegten Rechtsbehelfs sind RoboUP, seine verbundenen Lieferanten, Wiederverkäufer oder Dienstleister für einen der folgenden Punkte haftbar, selbst wenn sie über deren Möglichkeit informiert wurden und unabhängig davon, ob der Anspruch auf einem Vertrag, einer Garantie, Fahrlässigkeit, Gefährdungshaftung oder einer anderen Haftungstheorie beruht: (1) Schadensersatzansprüche Dritter gegen Sie;2) Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten; 3) besondere, zufällige, strafende, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Geschäftseinnahmen, Firmenwert oder erwartete Einsparungen. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von RoboUP, seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Dienstleistern für Schäden aus jeglicher Ursache die Höhe der tatsächlichen direkten Schäden, höchstens jedoch den für das Produkt gezahlten Betrag.

Die vorstehende Beschränkung gilt nicht für Schäden aus Körperverletzung (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder Schäden an Sachwerten, für die RoboUP nach dem Gesetz haftet.

Da einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht für Sie.

7. WICHTIGE INFO

✧ Bitte wenden Sie sich an den technischen Support von RoboUP oder stellen Sie eine Kundendienstanfrage, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. RoboUP kann Produkte ohne zugewiesene RMA-Nummer ablehnen oder zurücksenden.

✧ Aufgrund von Unterschieden zwischen den Produktversionen wird Ihr Produkt von RoboUP einem bestimmten, regionalen Wartungszentrum zugewiesen. Wenn Sie Fragen zur Kundendienstleistung haben, wenden Sie sich bitte an das RoboUP-Kundendienstteam.

✧ Bitte beachten Sie, dass eine Produktreparatur zu Datenverlusten führen kann; bitte sichern Sie gegebenenfalls zunächst Ihre Daten.

✧ Wenn die von Ihnen angegebene Empfängeradresse falsch ist oder der Empfänger die Annahme der Lieferung verweigert, gehen alle daraus resultierenden Schäden zu Lasten des Empfängers.

✧ Wenn das Produkt nicht geliefert werden kann oder abgelehnt wird, wird es an RoboUP zurückgeschickt. RoboUP wird das Produkt einbehalten und eine Lagergebühr ab dem Datum der Rückgabe berechnen. Die Standardlagergebühr beträgt US$10/Tag oder EURO€10/Tag. Wenn die Lagergebühr dem Restwert des Produkts entspricht, hat RoboUP das Recht, das Produkt zu verwerfen. Die Berechnungsmethode für den Produktwert ist gleich dem ursprünglichen Verkaufspreis abzüglich der Reparaturkosten.

✧ Wenn Sie Produkte in verschiedene Länder/Regionen versenden möchten, müssen Sie die Zustimmung von RoboUP einholen und sind für die Zahlung der daraus resultierenden Tarife und Zollabfertigungskosten verantwortlich.

✧ Wenn Sie das Produkt anmelden, überprüfen Sie bitte, ob es in gutem Zustand ist. Gewährleisten Sie, dass keine Schäden während der Lieferung oder aus anderen Gründen aufgetreten sind. Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden dem RoboUP-Zentrum für Kundendienstleistungen gemeldet werden. Bei anderen Problemen mit Ihrem zurückgesandten Produkt informieren Sie RoboUP bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist geht RoboUP davon aus, dass das Produkt nicht beschädigt ist und die Leistung normal ist.

 

8. ZUSÄTZLICHE GESETZLICHE RECHTE FÜR VERBRAUCHER

Für Verbraucher, die unter die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, in ihrem Wohnsitzland fallen, gelten die durch die eingeschränkte Garantie von RoboUP gewährten Leistungen zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die durch diese Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften gewährt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.

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